製品保証について

リサイクルトナー・ドラムの保証

お使いのカートリッジで印字トラブル等が発生した際は 不具合報告フォーム より当店までご連絡下さい。お知らせ頂きました症状について製造工場等に確認を行い、当店スタッフより交換品のご手配等をご案内致します。

■製品保証(無期限)

万が一ご使用中に印字トラブルが発生した場合、商品を無期限で無料交換いたします(※プリンタ本体の保証はご注文日より1年間となります)。 但し、ご注文日から一年以上未開封・未使用の場合は保証の限りではございませんので予めご了承下さい。また、商品のトラブルによってお客様の業務等に支障をきたした場合などの二次的な損失につきましては保証外とさせて頂きます。

※2010年5月以降にご購入いただいた商品に適用されます。

下記に該当する場合は保証対象外となります。

  • 納入後の取り扱い不注意による破損の場合
  • 誤使用、不正な修理改造で発生したトラブルの場合
  • 既に80%以上をご使用済みの場合
  • 不具合の発生した商品が回収不能の場合
  • 火災・天災など不可抗力による破損、故障の場合
  • ご注文日より1年以上未使用の場合
  • メーカー純正品を除いた他社製品に起因する障害の場合

代品対応後、回収させて頂きました商品が上記に該当する場合、有償となる場合がございます。

■プリンタ修理保障(1年)

保障期間:ご注文日より1年間

弊社で購入された商品がプリンター故障の原因であることが証明された場合、プリンターの修理費用は弊社及び商品製造工場が負担します。まず弊社にご連絡をお願い致します。事前に弊社に連絡無くメンテナンス会社などで修理された場合の修理費用については保障の対象になりません。

下記に該当する場合は保障対象外となります。

  • 弊社販売の商品がプリンター故障の原因であると証明する書類がない場合
  • プリンター故障の原因となった商品が回収できない場合
  • 修理の請求書が無い場合
  • プリンター部品の消耗または印字部品以外の故障の場合
修理保障の流れについて
  • 不具合報告
    不具合が発生した場合はまず当店までご連絡ください。不具合報告フォーム
  • 原因調査
    症状を確認し、交換手配及び不具合品の回収、原因調査を行います。
  • 修理依頼
    交換品または設定等で症状が改善しない場合はメーカー等に修理依頼をします。
  • レポート・請求書提出
    当店商品が原因と特定できる旨が記載された修理レポートと請求書をご送付ください。
  • ご返金手続き
    修理レポート等を確認後、お客様の指定口座に修理代金をお支払します。

印字トラブルが発生した場合は、修理を行う前に弊社にご連絡下さい。症状に応じて商品交換を行い、改善するかを確認致します。あわせて印字トラブルが発生した商品をお客様から回収し、原因を特定するために商品の検品も行います。交換品でも症状が改善しない場合は、弊社からお客様にプリンタメーカーから本体の修理を受けるようお願い致します。プリンタメーカーによる修理を受けた後には故障の原因が記載されたレポートと、修理費用の請求書が発行されますので、レポートと請求書を弊社までご送付下さい。内容を確認の上、修理費用をご指定の口座へとお支払致します。

本体保障時の基本的な流れは上記の通りですが、商品交換でも改善の見込みが無い症状の場合は交換を省略してすぐに修理をお願いするなど、印刷不良の症状により順序が変わる場合があります。印字トラブルの症状や改善までの経過は多種多様のため、内容に応じて個別にご対応致します。

修理保障事例 ①

商品名:トナーカートリッジ 3400H リサイクルトナー

お客様から印刷中に内部から異音がするとご連絡を頂きました。同型カートリッジの過去の不具合事例からカートリッジ単体のトラブルではないかと推測し、代替品をお届けしましたが、症状は改善されませんでした。代替品でも症状が改善しないことから、プリンタ本体にトラブルが発生している可能性が高く、お客様へプリンタメーカーからプリンタ本体の修理を受けるようお願い致しました。

メーカーサービスマンがお客様の元を訪問し原因を調査したところ、カートリッジ内部のトナーローラーのバランスが崩れているため、プリンタ書き込み部の駆動モーターに負荷が掛かり、異音が発生していると判明しました。メーカーサービスマンが駆動モータを交換した結果、異音は収まり、正常に印刷が行えるようになりました。

修理後にメーカーサービスマンから発行された修理レポートに故障原因が記載されており、当店販売商品に起因する不具合のためプリンタ修理保障の適用となり、修理費用のご請求書を元にご指定の銀行口座へ修理費用51,840円をお支払致しました。

修理保障事例 ②

商品名:タイプ720B リサイクルトナー

お客様からプリンタ内部の駆動ギヤが破損しているとご連絡を頂きました。ご連絡と同時にご送付頂いたギア破損状況の写真から、カートリッジ交換で改善の見込みが無い状態であることが確認できたため、お客様にはすぐにプリンタメーカーから本体の修理を受けるようお願い致しました。

メーカーサービスマンがお客様の元を訪問し調査したところ、当店のトナーを使用したことによりギア欠け破損が発生したことを確認致しました。メーカーサービスマンがギア交換した結果、正常に印刷できるようになりました。リコーのタイプ720B系を使用するプリンタは純正トナー使用時も比較的ギアが破損し易い機種になり、そのためメーカーが無償修理を行うこともありますが、今回の故障では有償修理となりました。

修理後にメーカーサービスマンから発行されたレポートにはリサイクルトナー使用によりギア破損に至った旨が記載されていたため本体保障の適用となり、修理費用のご請求書を元にご指定の銀行口座へ修理費用26,449円をお支払致しました。

修理保障対象外事例

商品名:LPC4T8K リサイクルトナー

お客様から印刷中にプリンタ内部から異音がするとご連絡を頂きました。しかしご連絡を頂いた時点で既にプリンタ本体が修理されており、またお客様の元から回収した当店販売のカートリッジは開封して使用した形跡が見られませんでした。お客様からご送付頂いたメーカーの修理レポートには非純正カートリッジ使用に起因した故障との記載はございましたが、修理前に当店への連絡が無く、また当店販売分のカートリッジが未使用状態のため他社販売カートリッジ使用時に発生した障害と思われることから、本体保障の対象外となりました。

■返金保証

保証期間:商品到着日より14日間

弊社で購入された商品の品質にご満足頂けなかった場合には、商品到着日から14日以内に弊社までご連絡下さい。商品の返送を確認後、ご指定の口座へ商品代金のご返金、またはご決済の取り消しをさせて頂きます。ご返金までの目安はご返品商品の検品終了から二週間前後となります。商品の返品送料と返金振込手数料はお客様のご負担にてお願い致します。

下記に該当する場合は保証対象外となります。

  • 商品やプリンターの誤使用、不正な修理改造を行っている場合
  • ご返品の商品が破損している場合
  • ご注文商品間違いの場合
  • 既に20%以上をご使用済みの場合
  • 使用中・未使用分の商品が回収不能の場合
  • 過去に返金保証をご利用の場合
  • 商品以外に起因する印刷機故障により商品が不要となった場合
  • 印刷機の廃棄や交換により商品が不要となった場合

純正トナー・ドラムの保証

■保証内容

メーカーに直接ご連絡頂き、メーカー保証をご利用下さい。

海外純正・汎用トナー・ドラムの保証

お使いのカートリッジで印字トラブル等が発生した際は 不具合報告フォーム より当店までご連絡下さい。お知らせ頂きました症状について製造工場等に確認を行い、当店スタッフより交換品のご手配等をご案内致します。

■保証期間

ご注文日より1年間

■保証内容

印字不良等が発生した場合はまず弊社までご連絡下さい。商品を回収し、不具合の症状を確認後、代替品の手配をさせて頂きます。在庫の欠品等により代替品の手配が不可能な場合はご返金の対応とさせて頂きます。また、商品のトラブルによってお客様の業務等に支障をきたした場合などの二次的な損失につきましては保証外とさせて頂きます。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

印刷機インク・マスターの保証

お使いのインク・マスターで印字トラブル等が発生した際は 不具合報告フォーム より当店までご連絡下さい。お知らせ頂きました症状について製造工場等に確認を行い、当店スタッフより交換品のご手配等をご案内致します。

■製品保証(無期限)

万が一ご使用中に印字トラブルが発生した場合、商品を無期限で無料交換いたします(プリンタ本体の保証は通常通りご注文日から1年間となります)。但し、ご注文日から一年以上未開封・未使用の場合は保証の限りではございませんので予めご了承下さい。また、商品のトラブルによってお客様の業務等に支障をきたした場合などの二次的な損失につきましては保証外とさせて頂きます。

※2010年5月以降にご購入いただいた商品に適用されます。

下記に該当する場合は保証対象外となります。

  • 納入後の取り扱い不注意による破損の場合
  • 誤使用、不正な修理改造で発生したトラブルの場合
  • 既に80%以上をご使用済みの場合
  • 不具合の発生した商品が回収不能の場合
  • 火災・天災など不可抗力による破損、故障の場合
  • ご注文日より1年以上未使用の場合
  • メーカー純正品を除いた他社製品に起因する障害の場合

代品対応後、回収させて頂きました商品が上記に該当する場合、有償となる場合がございます。

■印刷機修理保障(1年)

保障期間:ご注文日より1年間

弊社で購入された商品が印刷機故障の原因であることが証明された場合、印刷機の修理費用は弊社及び商品製造工場が負担します。まず弊社にご連絡をお願い致します。事前に弊社に連絡無くメンテナンス会社などで修理された場合の修理費用については保障の対象になりません。

下記に該当する場合は保障対象外となります。

  • 弊社販売の商品が印刷機故障の原因であると証明する書類がない場合
  • 印刷機故障の原因となった商品が回収できない場合
  • 修理の請求書が無い場合
  • 印刷機部品の消耗または印字部品以外の故障の場合
修理保障の流れについて
  • 不具合報告
    不具合が発生した場合はまず当店までご連絡ください。不具合報告フォーム
  • 原因調査
    症状を確認し、交換手配及び不具合品の回収、原因調査を行います。
  • 修理依頼
    交換品または設定等で症状が改善しない場合はメーカー等に修理依頼をします。
  • レポート・請求書提出
    当店商品が原因と特定できる旨が記載された修理レポートと請求書をご送付ください。
  • ご返金手続き
    修理レポート等を確認後、お客様の指定口座に修理代金をお支払します。

印字トラブルが発生した場合は、修理を行う前に弊社にご連絡下さい。症状に応じて商品交換を行い、改善するかを確認致します。あわせて印字トラブルが発生した商品をお客様から回収し、原因を特定するために商品の検品も行います。交換品でも症状が改善しない場合は、弊社からお客様に印刷機メーカーから本体の修理を受けるようお願い致します。印刷機メーカーによる修理を受けた後には故障の原因が記載されたレポートと、修理費用の請求書が発行されますので、レポートと請求書を弊社までご送付下さい。内容を確認の上、修理費用をご指定の口座へとお支払致します。

本体保障時の基本的な流れは上記の通りですが、商品交換でも改善の見込みが無い症状の場合は交換を省略してすぐに修理をお願いするなど、印刷不良の症状により順序が変わる場合があります。印字トラブルの症状や改善までの経過は多種多様のため、内容に応じて個別にご対応致します。

修理保障事例

商品名:Eタイプ S-7199/EタイプHG 1000ml 対応汎用インク

お客様から印刷時にベタ塗り部分に白抜けが出るとご連絡を頂きました。同型商品で過去の症例からインクの交換や修理以外の操作で改善する可能性があったため、下記二点の作業をお願い致しました。

1)インク供給が間に合わず、印刷物にインクが乗っていない可能性があるため、印刷スピードを遅くしてみる

2)マスターの再製版を行い、再印刷を行う

しかし上記の操作を行っても症状が改善しなかったため、お客様に印刷機メーカーによる修理を受けるようお願い致しました。

メーカーサービスマンがお客様の元を訪問し状況を確認したところ、インク内の水分量が多いために印刷機ドラム内でインクが分離状態になっていることが判明しました。メーカーサービスマンが印刷機ドラム内部のインク洗浄を実施したところ、正常に印刷できるようになりました。

修理後にメーカーサービスマンから発行された修理レポートには当店販売のインク使用により不具合が発生した旨が記載されていたため印刷機本体保障の適用となり、修理費用のご請求書を元にご指定の銀行口座へ修理費用99,576円をお支払致しました。

■返金保証

保証期間:商品到着日より14日間

弊社で購入された商品の品質にご満足頂けなかった場合には、商品到着日から14日以内に弊社までご連絡下さい。商品の返送を確認後、ご指定の口座へ商品代金のご返金、またはご決済の取り消しをさせて頂きます。ご返金までの目安はご返品商品の検品終了から二週間前後となります。商品の返品送料と返金振込手数料はお客様のご負担にてお願い致します。

下記に該当する場合は保証対象外となります。

  • 商品や印刷機の誤使用、不正な修理改造を行っている場合
  • ご返品の商品が破損している場合
  • ご注文商品間違いの場合
  • 既に1本以上を使用している場合
  • 使用中・未使用分の商品が回収不能の場合
  • 過去に返金保証をご利用の場合
  • 商品以外に起因する印刷機故障により商品が不要となった場合
  • 印刷機の廃棄や交換により商品が不要となった場合

■インク交換サービス

対象期間:ご注文日より1年間

弊社でご購入された印刷機汎用インクが不要となった場合、ご購入済のインクを当店にて販売しております他の汎用インクへと交換させて頂きます。まずは お問い合わせフォーム よりご不要のインクと新たに必要なインクの種類と数量をお知らせ下さい。ご連絡を頂いてから1~2営業日以内にインクの送付先と手続きの詳細をお知らせ致します。ご不要のインクは元払いにて弊社指定の工場までご送付をお願い致します。お客様のインクが工場に到着次第、送料弊社負担にて交換品のインクをご送付致します。

  • インク交換サービスはエコインクイン会員のお客様専用サービスです
  • 価格差のあるインクへ交換の場合は差額の入金確認後、交換品の手配をさせて頂きます
  • リサイクルトナーやインクジェットインク、ジェルジェットインク等は対象外となります
  • 交換本数が4本未満の場合は送料432円(税込)を、交換品送付先が沖縄県または離島の場合は送料1080円(税込)をご負担頂きます

インクジェットインクの保証

■保証内容

メーカーに直接ご連絡頂き、メーカー保証をご利用下さい。

ジェルジェットインクの保証

お使いのカートリッジで印字トラブル等が発生した際は 不具合報告フォーム より当店までご連絡下さい。お知らせ頂きました症状について製造工場等に確認を行い、当店スタッフより交換品のご手配等をご案内致します。

■製品保証(無期限)

万が一ご使用中に印字トラブルが発生した場合、商品を無期限で無料交換いたします(プリンタ本体の保証は通常通り1年間となります)。但し、ご注文日から一年以上未開封・未使用の場合は保証の限りではございませんので予めご了承下さい。また、商品のトラブルによってお客様の業務等に支障をきたした場合などの二次的な損失につきましては保証外とさせて頂きます。

※2010年5月以降にご購入いただいた商品に適用されます

下記に該当する場合は保証対象外となります。

  • 納入後の取り扱い不注意による破損の場合
  • 誤使用、不正な修理改造で発生したトラブルの場合
  • 既に80%以上をご使用済みの場合
  • 不具合の発生した商品が回収不能の場合
  • 火災・天災など不可抗力による破損、故障の場合
  • ご注文日より1年以上未使用の場合
  • メーカー純正品を除いた他社製品に起因する障害の場合

代品対応後、回収させて頂きました商品が上記に該当する場合、有償となる場合がございます。

■プリンタ修理保障(1年)

保障期間:ご注文日より1年間

弊社で購入された商品がプリンター故障の原因であることが証明された場合、プリンターの 修理費用は弊社及び商品製造工場が負担します。まず弊社にご連絡をお願い致します。事前に弊社に連絡無くメンテナンス会社などで修理された場合の修理費用については保障の対象になりません。

下記に該当する場合は保障対象外となります。

  • 弊社販売の商品がプリンター故障の原因であると証明する書類がない場合
  • プリンター故障の原因となった商品が回収できない場合
  • 修理の請求書が無い場合
  • プリンター部品の消耗または印字部品以外の故障の場合

インクリボンの保証

お使いのカートリッジで印字トラブル等が発生した際は 不具合報告フォーム より当店までご連絡下さい。

■保証期間

ご注文日より1年間

■保証内容

印字不良等が発生した場合はまず弊社までご連絡下さい。商品を回収し、不具合の症状を確認後、代替品の手配をさせて頂きます。但し、以下の場合は保証の限りではございませんの予めご了承下さい。また、商品のトラブルによってお客様の業務等に支障をきたした場合などの二次的な損失につきましては保証外とさせて頂きます。

下記に該当する場合は保証対象外となります。

  • 納入後の取り扱い不注意による破損の場合
  • 誤使用、不正な修理改造で発生したトラブルの場合
  • 既に80%以上をご使用済みの場合
  • 不具合の発生した商品が回収不能の場合
  • 火災・天災など不可抗力による破損、故障の場合
  • 保証期間を超過している場合
  • メーカー純正品を除いた他社製品に起因する障害の場合