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スタッフからお客様へ
このたびは、ご期待に沿えない結果となってしまい、誠に申し訳ございません。
本件につきましては、印字サンプルおよび過去の事例をもとに確認を行った結果、
本商品の構造上、色ズレや線状の汚れといった症状は、
トナーではなくドラムの劣化や消耗による影響が考えられる状況でした。
また、2023年にご購入いただいた商品であることから、
経年による影響も否定できず、保証対象としての交換対応は難しいと判断し、
改善が見込まれる可能性のある対応として、ドラムの確認・交換をご案内しております。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
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